preguntas más frecuentes
Página de preguntas frecuentes
Antes de ponerse en contacto con uno de nuestros especialistas, puede que su pregunta ya figure en la siguiente lista. No dude en ponerse en contacto con nosotros si su pregunta no figura en las FAQ.
Aquí encontrará respuestas a preguntas sobre:
- Ayuda
- Piezas de recambio
- Servicio y mantenimiento
- Manuales
No dude en ponerse en contacto con nosotros si su pregunta no figura en las FAQ.
Póngase en contacto con nosotros a través de service@seedprocessing.nl.
Puede ponerse en contacto con Seed Processing Holland los días laborables entre las 07:00 y las 18:00 CET en el + 31 228 784 130
Tras enviar una solicitud de servicio por formulario web o correo electrónico, le responderemos
- en un plazo de 5 días laborables para asistencia o mantenimiento en una máquina (sigue funcionando, pero no funciona 100%)
- en un plazo de 10 días laborables para las piezas de recambio.
- Número de serie y código de modelo de su máquina. Ambos figuran en el "adhesivo CE" de la máquina.
- Describa las molestias.
- Por ejemplo, mi trilladora no arranca. La lámpara de perturbación de la caja de interruptores está encendida. La página de alarma de la pantalla táctil muestra las siguientes perturbaciones ...
- Utilice el número de serie y una breve descripción del problema en el asunto del correo electrónico.
- Fotografías o cortometrajes del problema o problemas. Añade una foto del problema y/o de la(s) página(s) de la pantalla táctil.
- Si dispone de una Unidad de Servicio Remoto para el acceso remoto a su(s) máquina(s). Conéctela a la máquina y a Internet por WAN/ WIFI/ 4G.
En Europa, nuestros ingenieros de servicio pueden visitarle.
Para "Emergencias" y servicio/mantenimiento "normal" programamos una visita.
Podemos acceder de forma remota a máquinas con PLC/pantalla táctil utilizando hardware y software de acceso remoto.
En América nuestros ingenieros de servicio pueden visitarle.
Para "Emergencias" y servicio/mantenimiento "normal" programamos una visita.
Podemos acceder de forma remota a máquinas con PLC/pantalla táctil utilizando hardware y software de acceso remoto.
En Asia nuestros ingenieros de servicio pueden visitarle.
Para "Emergencias" y servicio/mantenimiento "normal" programamos una visita.
Podemos acceder de forma remota a máquinas con PLC/pantalla táctil utilizando hardware y software de acceso remoto.
Para determinadas regiones/países contamos con socios locales que pueden ayudarle. Consulte https://www.seedprocessing.com/nl/neem-contact-op-met/international-partners/
- Respondemos a sus preguntas por correo electrónico
- Respondemos a sus preguntas por teléfono los días laborables de 07:00 a 18:00 CET
- Podemos acceder de forma remota a máquinas con PLC/pantalla táctil utilizando hardware y software de acceso remoto.
- La Unidad de Servicio Remoto es un dispositivo que permite a Seed Processing Holland acceder a su máquina a través de Internet mediante WAN/ WIFI/ 4G. Esto sólo funciona con máquinas que tienen un PLC / pantalla táctil.
- Vendemos una Unidad de Servicio Remoto que puede utilizar para varias máquinas.
- Es una opción más barata que una unidad integrada, pero requiere conectar manualmente la máquina a la unidad.
- Una vez conectado podemos acceder, con su permiso, a su máquina 24/7 sin que usted esté presente
- Podemos integrar una Unidad de Servicio Remoto en su máquina.
- Cuando está integrado y conectado a Internet podemos acceder, con su permiso, a su máquina 24 horas al día, 7 días a la semana, sin que usted esté presente.
- Esto nos permite actuar con mayor rapidez cuando nuestras zonas horarias están muy alejadas.
- Cuando está conectada a su máquina y a Internet, la Unidad de Servicio Remoto proporciona una conexión VPN segura entre el Seed Processing Holland y el PLC/pantalla táctil de su máquina.
- Esto permite a nuestro personal ver y manejar su máquina para solucionar la avería.
- Conexión WAN que permite una conexión a Internet.
- Conexión WIFI que permite conectarse a Internet.
- Una tarjeta SIM 4G en la Unidad de Servicio Remoto permite el acceso a Internet mediante una conexión móvil.
- Póngase en contacto con nosotros a través de service@seedprocessing.nl.
- Para ayudarle de la forma más rápida y eficaz posible, le rogamos que nos facilite:
- Número de serie y código de modelo de su máquina. Ambos figuran en el "adhesivo CE" de la máquina.
- Una descripción detallada de la(s) pieza(s) necesaria(s).
- Compruebe si el manual del usuario incluye una lista de piezas de repuesto.
- Fotografías de la(s) pieza(s) y ubicación en la máquina.
- Las piezas de las máquinas se desgastan por el uso o simplemente por envejecer.
- Una máquina siempre falla cuando más la necesitas.
- Sin piezas de repuesto in situ, el tiempo de inactividad aumenta rápidamente, sobre todo con los plazos de entrega actuales de los proveedores.
- Le sugerimos que mantenga una selección de piezas de repuesto críticas en sus instalaciones para minimizar el tiempo de inactividad. Podemos facilitarle una lista de repuestos críticos y hacerle un presupuesto de las piezas que desee.
- Un contrato de servicio no es una necesidad, pero el servicio preventivo de su máquina ayuda a
- mantener sus semillas de primera calidad
- prolonga la vida útil de la máquina
- evita/ reduce los tiempos de inactividad debidos a perturbaciones.
- Ofrecemos contratos de servicio a medida para su(s) máquina(s) e instalación(es).
- Estos contratos pueden incluir mantenimiento preventivo planificado, resolución de averías (in situ y/o a distancia), piezas de repuesto....
- Los costes del servicio dependen de muchos factores, como la complejidad de la(s) máquina(s), el intervalo de visitas de servicio y el tiempo de funcionamiento de la(s) máquina(s).
- Póngase en contacto con nosotros a través de service@seedprocessing.nl para obtener un presupuesto.
- El mantenimiento general y la resolución de problemas se describen en el Manual del usuario suministrado con la máquina, pero la sustitución/mantenimiento de determinadas piezas requiere conocimientos especializados.
- Las máquinas, como las secadoras, que contienen refrigerantes requieren personal certificado para su mantenimiento.
- Podemos prestar el servicio nosotros mismos o a través de uno de nuestros socios locales, pero también es posible que su propio personal de servicio y/o sus socios locales puedan resolver los problemas.
- Si lo desea, podemos prestar asistencia a su propio personal de servicio o a sus socios locales. Es posible que dicha asistencia conlleve gastos.
- La instalación general se describe en el Manual del usuario suministrado con la máquina, pero algunas máquinas e instalaciones de mayor tamaño requieren conocimientos especializados.
- Las instalaciones que contengan refrigerantes requieren personal certificado para su instalación.
- Podemos prestar el servicio nosotros mismos o a través de uno de nuestros socios locales. También podemos colaborar con su propio personal de servicio y/o socios locales.
- Póngase en contacto con su gestor comercial para hablar de las opciones al encargar su máquina o instalación.
- En general, el Manual del usuario se coloca en la caja central de la máquina.
- Si falta, envíe un correo electrónico a servicio@seedprocessing.nl con el asunto: Please send User manual with serial number (rellene el número de serie de su máquina, puede encontrarlo en la pegatina CE de la caja del interruptor).
En general, ofrecemos un año de garantía para su máquina. Si se acuerda otra cosa (ampliación de la garantía o instalaciones especiales), puede ser más larga. Ese periodo de garantía se menciona en la confirmación del pedido.
- Número de serie y código de modelo de su máquina. Ambos figuran en el "adhesivo CE" de la máquina.
- Describa las molestias.
- Por ejemplo, mi trilladora no arranca. La lámpara de perturbación de la caja de interruptores está encendida. La página de alarma de la pantalla táctil muestra las siguientes perturbaciones ...
- Utilice el número de serie y una breve descripción del problema en el asunto del correo electrónico.
- Fotografías o cortometrajes del problema o problemas. Añade una foto del problema y/o de la(s) página(s) de la pantalla táctil.
- Si dispone de una Unidad de Servicio Remoto para el acceso remoto a su(s) máquina(s). Conéctela a la máquina y a Internet por WAN/ WIFI/ 4G.
En Europa, nuestros ingenieros de servicio pueden visitarle.
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Para determinadas regiones/países contamos con socios locales que pueden ayudarle. Consulte https://www.seedprocessing.com/nl/neem-contact-op-met/international-partners/
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- Respondemos a sus preguntas por teléfono los días laborables de 07:00 a 18:00 CET
- Podemos acceder de forma remota a máquinas con PLC/pantalla táctil utilizando hardware y software de acceso remoto.
- La Unidad de Servicio Remoto es un dispositivo que permite a Seed Processing Holland acceder a su máquina a través de Internet mediante WAN/ WIFI/ 4G. Esto sólo funciona con máquinas que tienen un PLC / pantalla táctil.
- Vendemos una Unidad de Servicio Remoto que puede utilizar para varias máquinas.
- Es una opción más barata que una unidad integrada, pero requiere conectar manualmente la máquina a la unidad.
- Una vez conectado podemos acceder, con su permiso, a su máquina 24/7 sin que usted esté presente
- Podemos integrar una Unidad de Servicio Remoto en su máquina.
- Cuando está integrado y conectado a Internet podemos acceder, con su permiso, a su máquina 24 horas al día, 7 días a la semana, sin que usted esté presente.
- Esto nos permite actuar con mayor rapidez cuando nuestras zonas horarias están muy alejadas.
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- Esto permite a nuestro personal ver y manejar su máquina para solucionar la avería.
- Conexión WAN que permite una conexión a Internet.
- Conexión WIFI que permite conectarse a Internet.
- Una tarjeta SIM 4G en la Unidad de Servicio Remoto permite el acceso a Internet mediante una conexión móvil.
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- Fotografías de la(s) pieza(s) y ubicación en la máquina.
- Las piezas de las máquinas se desgastan por el uso o simplemente por envejecer.
- Una máquina siempre falla cuando más la necesitas.
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- Le sugerimos que mantenga una selección de piezas de repuesto críticas en sus instalaciones para minimizar el tiempo de inactividad. Podemos facilitarle una lista de repuestos críticos y hacerle un presupuesto de las piezas que desee.
- Un contrato de servicio no es una necesidad, pero el servicio preventivo de su máquina ayuda a
- mantener sus semillas de primera calidad
- prolonga la vida útil de la máquina
- evita/ reduce los tiempos de inactividad debidos a perturbaciones.
- Ofrecemos contratos de servicio a medida para su(s) máquina(s) e instalación(es).
- Estos contratos pueden incluir mantenimiento preventivo planificado, resolución de averías (in situ y/o a distancia), piezas de repuesto....
- Los costes del servicio dependen de muchos factores, como la complejidad de la(s) máquina(s), el intervalo de visitas de servicio y el tiempo de funcionamiento de la(s) máquina(s).
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- El mantenimiento general y la resolución de problemas se describen en el Manual del usuario suministrado con la máquina, pero la sustitución/mantenimiento de determinadas piezas requiere conocimientos especializados.
- Las máquinas, como las secadoras, que contienen refrigerantes requieren personal certificado para su mantenimiento.
- Podemos prestar el servicio nosotros mismos o a través de uno de nuestros socios locales, pero también es posible que su propio personal de servicio y/o sus socios locales puedan resolver los problemas.
- Si lo desea, podemos prestar asistencia a su propio personal de servicio o a sus socios locales. Es posible que dicha asistencia conlleve gastos.
- La instalación general se describe en el Manual del usuario suministrado con la máquina, pero algunas máquinas e instalaciones de mayor tamaño requieren conocimientos especializados.
- Las instalaciones que contengan refrigerantes requieren personal certificado para su instalación.
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- En general, el Manual del usuario se coloca en la caja central de la máquina.
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En general, ofrecemos un año de garantía para su máquina. Si se acuerda otra cosa (ampliación de la garantía o instalaciones especiales), puede ser más larga. Ese periodo de garantía se menciona en la confirmación del pedido.
