常问问题
常见问题页面
在您联系我们的专家之前，也许您的问题已经在下面的列表中列出。如果常见问题中没有您的问题，请随时联系我们！
在这里，您可以找到相关问题的答案：
- 支持
- 零部件
- 服务和维护
- 手册
如果常见问题中没有您的问题，请随时联系我们！
通过以下方式联系我们 service@seedprocessing.nl.
您可以在欧洲中部时间工作日上午 7:00 至下午 6:00 之间拨打 + 31 228 784 130 联系 Seed Processing Holland
在通过网络表格或电子邮件提出服务请求后，我们将作出回应
- 5 个工作日内为一台机器提供支持或维护（仍在运行，但不工作 100%）
- 10 个工作日内提供备件。
- 机器的序列号和型号代码。两者都在机器上的 "CE 贴纸 "上。
- 请提供有关干扰的描述。
- 例如，我的脱粒机无法启动。开关盒上的干扰指示灯亮起。触摸屏警报页面显示了以下干扰...
- 在电子邮件主题栏中使用序列号和简短的干扰描述。
- 问题的照片或短片。添加问题和/或触摸屏页面的照片
- 如果您有远程服务设备，可以远程访问您的机器。通过广域网/WIFI/4G 将其连接到机器和互联网。
在欧洲，我们的服务工程师可以上门服务。
对于 "紧急情况 "和 "正常 "服务/维护，我们会安排上门服务。
我们可以使用远程访问硬软件远程访问带有 PLC/ 触摸屏的机器
在美洲 我们的服务工程师可以上门服务。
对于 "紧急情况 "和 "正常 "服务/维护，我们会安排上门服务。
我们可以使用远程访问硬软件远程访问带有 PLC/ 触摸屏的机器
在亚洲 我们的服务工程师可以上门服务。
对于 "紧急情况 "和 "正常 "服务/维护，我们会安排上门服务。
我们可以使用远程访问硬软件远程访问带有 PLC/ 触摸屏的机器
对于某些地区/国家，我们有当地合作伙伴为您提供支持。请参考 https://www.seedprocessing.com/nl/neem-contact-op-met/international-partners/
- 我们通过电子邮件回答您的问题
- 我们在工作日上午 7:00 至下午 6:00 之间通过电话回答您的问题。
- 我们可以使用远程访问硬软件远程访问带有 PLC/ 触摸屏的机器
- 远程服务装置是一种允许 Seed Processing Holland 通过互联网使用 WAN/ WIFI/ 4G 访问机器的设备。它仅适用于带有 PLC/触摸屏的机器。
- 我们销售的远程服务单元可用于多台机器。
- 这种方式比集成式设备便宜，但需要手动将机器连接到设备上。
- 连接后，经您许可，我们可在您不在场的情况下全天候访问您的机器
- 我们可以将远程服务装置集成到您的机器中。
- 集成并连接到互联网后，经您许可，我们可以在您不在场的情况下全天候访问您的机器。
- 这样，当我们的时区相距甚远时，我们可以更快地采取行动。
- 当连接到机器和互联网时，远程服务单元可在 Seed Processing Holland 和机器的 PLC/触摸屏之间提供安全的 VPN 连接。
- 这样，我们的工作人员就可以查看和操作您的机器，解决干扰问题。
- 可连接互联网的广域网连接。
- 可连接互联网的 WIFI 接口。
- 远程服务单元中的 4G sim 卡允许使用移动连接上网。
- 通过以下方式联系我们 service@seedprocessing.nl.
- 为了尽快有效地帮助您，请提供以下信息：
- 机器的序列号和型号代码。两者都在机器上的 "CE 贴纸 "上。
- 所需部件的详细说明。
- 检查用户手册中是否有备件清单。
- 部件的照片和在机器中的位置。
- 机器零件会因使用或老化而磨损。
- 机器总是在你最需要的时候出现故障。
- 如果现场没有备件，停机时间就会迅速延长，尤其是现在供应商的交货时间更长。
- 我们建议您在现场保留一些关键备件，以尽量减少停机时间。我们可以为您提供一份关键备件清单，并为您所需的备件报价。
- 服务合同不是必需的，但对机器的预防性服务会有所帮助
- 保持种子的最高质量
- 延长机器寿命
- 防止/减少因干扰造成的停机时间。
- 我们为您的设备和安装提供量身定制的服务合同。
- 这些合同可包括预防性计划维护、干扰解决（现场和/或远程）、备件....。
- 服务成本取决于许多因素，如机器的复杂程度、服务访问的间隔时间和机器的运行时间。
- 通过以下方式联系我们 service@seedprocessing.nl 询价。
- 机器随附的《用户手册》中介绍了一般维护和问题解决方法，但某些部件的更换/维护需要专业知识。
- 含有制冷剂的机器（如烘干机）需要经过认证的人员进行维护。
- 我们可以自己提供服务或由我们的当地合作伙伴提供服务，但您自己的服务人员和/或当地合作伙伴也可以解决问题。
- 根据要求，我们可以为您自己的服务人员和/或当地合作伙伴提供支持。我们可能会收取相关费用。
- 机器随附的《用户手册》中介绍了一般安装方法，但某些机器和较大型安装需要专业知识。
- 安装含有制冷剂的设备需要经过认证的人员。
- 我们可以自己提供服务，也可以由我们的当地合作伙伴提供服务。我们还可以与您自己的服务人员和/或当地合作伙伴合作。
- 联系您的销售客户经理 在订购机器或安装时，请与我们讨论各种选项。
- 一般情况下，《用户手册》放在机器的中央开关盒内。
- 如果遗失，请发送电子邮件至 服务@seedprocessing.nl 主题为请发送带有序列号的用户手册（填写机器的序列号，您可以在开关盒的 CE 标签上找到该序列号）
一般情况下，我们为您的机器提供一年保修。如果另有约定（延长保修期或特殊安装），保修期可以更长。保修期将在订单确认中注明。
- 机器的序列号和型号代码。两者都在机器上的 "CE 贴纸 "上。
- 请提供有关干扰的描述。
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- 问题的照片或短片。添加问题和/或触摸屏页面的照片
- 如果您有远程服务设备，可以远程访问您的机器。通过广域网/WIFI/4G 将其连接到机器和互联网。
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- 我们可以将远程服务装置集成到您的机器中。
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- 我们建议您在现场保留一些关键备件，以尽量减少停机时间。我们可以为您提供一份关键备件清单，并为您所需的备件报价。
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一般情况下，我们为您的机器提供一年保修。如果另有约定（延长保修期或特殊安装），保修期可以更长。保修期将在订单确认中注明。
