häufig gestellte Fragen
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- innerhalb von 5 Arbeitstagen für Support oder Wartung einer Maschine (die noch läuft, aber nicht mehr funktioniert 100%)
- innerhalb von 10 Arbeitstagen für Ersatzteile.
- Seriennummer und Modellcode Ihres Geräts. Beide befinden sich auf dem "CE-Aufkleber" an der Maschine.
- Bitte geben Sie eine Beschreibung der Störung.
- Zum Beispiel springt meine Dreschmaschine nicht an. Die Störungslampe am Schaltkasten leuchtet. Auf der Touchscreen-Alarmseite werden die folgenden Störungen angezeigt ...
- Verwenden Sie die Seriennummer und eine kurze Störungsbeschreibung in der Betreffzeile Ihrer E-Mail.
- Fotos oder kurze Filme des Problems/der Probleme. Fügen Sie ein Foto des Problems und/oder der Touchscreen-Seite(n) hinzu
- Wenn Sie eine Fernwartungseinheit für den Fernzugriff auf Ihre Maschine(n) haben. Verbinden Sie es mit dem Gerät und dem Internet über WAN/WIFI/4G.
In Europa können unsere Servicetechniker Sie besuchen.
Für "Notfälle" und "normalen" Service/Wartung vereinbaren wir einen Besuch.
Wir können aus der Ferne auf Maschinen mit PLC/Touchscreen zugreifen, indem wir Hard- und Software für den Fernzugriff verwenden.
Auf dem amerikanischen Kontinent können unsere Servicetechniker Sie besuchen.
Für "Notfälle" und "normalen" Service/Wartung vereinbaren wir einen Besuch.
Wir können aus der Ferne auf Maschinen mit PLC/Touchscreen zugreifen, indem wir Hard- und Software für den Fernzugriff verwenden.
In Asien können unsere Servicetechniker Sie besuchen.
Für "Notfälle" und "normalen" Service/Wartung vereinbaren wir einen Besuch.
Wir können aus der Ferne auf Maschinen mit PLC/Touchscreen zugreifen, indem wir Hard- und Software für den Fernzugriff verwenden.
Für bestimmte Regionen/Länder haben wir lokale Partner, die Sie unterstützen. Bitte beachten Sie https://www.seedprocessing.com/nl/neem-contact-op-met/international-partners/
- Wir beantworten Ihre Fragen per E-Mail
- Wir beantworten Ihre Fragen telefonisch werktags zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr MEZ
- Wir können aus der Ferne auf Maschinen mit PLC/Touchscreen zugreifen, indem wir Hard- und Software für den Fernzugriff verwenden.
- Die Remote Service Unit ist ein Gerät, das Seed Processing Holland den Zugang zu Ihrer Maschine über das Internet mittels WAN/ WIFI/ 4G ermöglicht. Dies funktioniert nur mit Maschinen, die einen PLC/Touchscreen haben.
- Wir verkaufen eine Remote Service Unit, die Sie für mehrere Geräte verwenden können.
- Dies ist eine billigere Option als ein integriertes Gerät, erfordert aber, dass Sie die Maschine manuell an das Gerät anschließen.
- Sobald wir angeschlossen sind, können wir mit Ihrer Erlaubnis rund um die Uhr auf Ihre Maschine zugreifen, ohne dass Sie anwesend sind.
- Wir können eine Remote Service Unit in Ihre Maschine integrieren.
- Wenn wir integriert und mit dem Internet verbunden sind, können wir mit Ihrer Erlaubnis rund um die Uhr auf Ihre Maschine zugreifen, ohne dass Sie anwesend sind.
- So können wir schneller handeln, wenn unsere Zeitzonen weit auseinander liegen.
- Wenn die Remote Service Unit mit Ihrer Maschine und dem Internet verbunden ist, stellt sie eine sichere VPN-Verbindung zwischen dem Seed Processing Holland und dem PLC/Touch Screen Ihrer Maschine her.
- Dies ermöglicht es unseren Mitarbeitern, Ihre Maschine zu sehen und zu bedienen, um die Störung zu beheben.
- WAN-Verbindung, die eine Internetverbindung ermöglicht.
- WIFI-Anschluss, der eine Internetverbindung ermöglicht.
- Eine 4G-Sim-Karte in der Remote Service Unit ermöglicht den Internetzugang über eine mobile Verbindung.
- Kontaktieren Sie uns über service@seedprocessing.nl.
- Um Ihnen so schnell und effizient wie möglich helfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Daten mitzuteilen:
- Seriennummer und Modellcode Ihres Geräts. Beide befinden sich auf dem "CE-Aufkleber" an der Maschine.
- Eine detaillierte Beschreibung des/der benötigten Teils/Teile.
- Prüfen Sie, ob in Ihrem Benutzerhandbuch eine Ersatzteilliste vorhanden ist.
- Fotos des Teils/der Teile und der Position in der Maschine.
- Maschinenteile verschleißen durch den Gebrauch oder einfach durch das Älterwerden.
- Eine Maschine versagt immer dann, wenn man sie am meisten braucht.
- Ohne Ersatzteile vor Ort verlängern sich die Ausfallzeiten schnell, insbesondere bei den heutigen Lieferzeiten der Zulieferer.
- Wir empfehlen, eine Auswahl kritischer Ersatzteile an Ihrem Standort vorzuhalten, um Ausfallzeiten zu minimieren. Wir können Ihnen eine Liste mit kritischen Ersatzteilen zur Verfügung stellen und ein Angebot für die gewünschten Teile erstellen.
- Ein Wartungsvertrag ist nicht unbedingt erforderlich, aber eine vorbeugende Wartung Ihrer Maschine hilft
- Ihr Saatgut ist von höchster Qualität
- verlängert die Lebensdauer der Maschine
- verhindert/verringert Ausfallzeiten aufgrund von Störungen.
- Wir bieten maßgeschneiderte Serviceverträge für Ihre Maschine(n) und Anlage(n).
- Diese Verträge können vorbeugende geplante Wartung, Störungsbeseitigung (vor Ort und/oder aus der Ferne), Ersatzteile....
- Die Kosten für die Wartung hängen von vielen Faktoren ab, z. B. von der Komplexität der Maschine(n), dem Intervall der Wartungsbesuche und der Laufzeit der Maschine(n).
- Kontaktieren Sie uns über service@seedprocessing.nl für ein Angebot.
- Die allgemeine Wartung und Problemlösung wird in der mit der Maschine gelieferten Bedienungsanleitung beschrieben, der Austausch/Wartung bestimmter Teile erfordert jedoch Fachkenntnisse.
- Maschinen, die Kältemittel enthalten, wie z. B. Wäschetrockner, erfordern für die Wartung zertifiziertes Personal.
- Wir können den Service selbst oder durch einen unserer Partner vor Ort erbringen, aber auch Ihr eigenes Servicepersonal und/oder Ihre Partner vor Ort können die Probleme möglicherweise lösen.
- Auf Wunsch bieten wir Unterstützung für Ihr eigenes Servicepersonal und/oder lokale Partner. Für diese Unterstützung können Kosten anfallen.
- Die allgemeine Installation wird in der mit der Maschine gelieferten Bedienungsanleitung beschrieben, aber bestimmte Maschinen und größere Installationen erfordern Fachwissen.
- Installationen, die Kältemittel enthalten, erfordern zertifiziertes Personal für die Installation.
- Wir können den Service selbst oder durch einen unserer lokalen Partner erbringen. Wir können auch mit Ihrem eigenen Servicepersonal und/oder lokalen Partnern zusammenarbeiten.
- Kontaktieren Sie Ihren Sales Account Manager um die Optionen bei der Bestellung Ihrer Maschine oder Anlage zu besprechen.
- Das Benutzerhandbuch befindet sich in der Regel im zentralen Schaltkasten der Maschine.
- Wenn Sie fehlen, senden Sie eine E-Mail an Service@seedprocessing.nl mit Betreff: Bitte senden Sie uns die Bedienungsanleitung mit Seriennummer (geben Sie die Seriennummer Ihres Gerätes ein, Sie finden sie auf dem CE-Aufkleber des Schaltkastens)
Im Allgemeinen gewähren wir ein Jahr Garantie auf Ihre Maschine. Wenn anders vereinbart (verlängerte Garantie oder spezielle Installationen) kann diese länger sein. Diese Garantiezeit wird in der Auftragsbestätigung erwähnt.
- Seriennummer und Modellcode Ihres Geräts. Beide befinden sich auf dem "CE-Aufkleber" an der Maschine.
- Bitte geben Sie eine Beschreibung der Störung.
- Zum Beispiel springt meine Dreschmaschine nicht an. Die Störungslampe am Schaltkasten leuchtet. Auf der Touchscreen-Alarmseite werden die folgenden Störungen angezeigt ...
- Verwenden Sie die Seriennummer und eine kurze Störungsbeschreibung in der Betreffzeile Ihrer E-Mail.
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Für bestimmte Regionen/Länder haben wir lokale Partner, die Sie unterstützen. Bitte beachten Sie https://www.seedprocessing.com/nl/neem-contact-op-met/international-partners/
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- Wir verkaufen eine Remote Service Unit, die Sie für mehrere Geräte verwenden können.
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- Sobald wir angeschlossen sind, können wir mit Ihrer Erlaubnis rund um die Uhr auf Ihre Maschine zugreifen, ohne dass Sie anwesend sind.
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- Fotos des Teils/der Teile und der Position in der Maschine.
- Maschinenteile verschleißen durch den Gebrauch oder einfach durch das Älterwerden.
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- Ohne Ersatzteile vor Ort verlängern sich die Ausfallzeiten schnell, insbesondere bei den heutigen Lieferzeiten der Zulieferer.
- Wir empfehlen, eine Auswahl kritischer Ersatzteile an Ihrem Standort vorzuhalten, um Ausfallzeiten zu minimieren. Wir können Ihnen eine Liste mit kritischen Ersatzteilen zur Verfügung stellen und ein Angebot für die gewünschten Teile erstellen.
- Ein Wartungsvertrag ist nicht unbedingt erforderlich, aber eine vorbeugende Wartung Ihrer Maschine hilft
- Ihr Saatgut ist von höchster Qualität
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- verhindert/verringert Ausfallzeiten aufgrund von Störungen.
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- Diese Verträge können vorbeugende geplante Wartung, Störungsbeseitigung (vor Ort und/oder aus der Ferne), Ersatzteile....
- Die Kosten für die Wartung hängen von vielen Faktoren ab, z. B. von der Komplexität der Maschine(n), dem Intervall der Wartungsbesuche und der Laufzeit der Maschine(n).
- Kontaktieren Sie uns über service@seedprocessing.nl für ein Angebot.
- Die allgemeine Wartung und Problemlösung wird in der mit der Maschine gelieferten Bedienungsanleitung beschrieben, der Austausch/Wartung bestimmter Teile erfordert jedoch Fachkenntnisse.
- Maschinen, die Kältemittel enthalten, wie z. B. Wäschetrockner, erfordern für die Wartung zertifiziertes Personal.
- Wir können den Service selbst oder durch einen unserer Partner vor Ort erbringen, aber auch Ihr eigenes Servicepersonal und/oder Ihre Partner vor Ort können die Probleme möglicherweise lösen.
- Auf Wunsch bieten wir Unterstützung für Ihr eigenes Servicepersonal und/oder lokale Partner. Für diese Unterstützung können Kosten anfallen.
- Die allgemeine Installation wird in der mit der Maschine gelieferten Bedienungsanleitung beschrieben, aber bestimmte Maschinen und größere Installationen erfordern Fachwissen.
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Im Allgemeinen gewähren wir ein Jahr Garantie auf Ihre Maschine. Wenn anders vereinbart (verlängerte Garantie oder spezielle Installationen) kann diese länger sein. Diese Garantiezeit wird in der Auftragsbestätigung erwähnt.
